Na een openbare aanbesteding in 1999 ging de dienst EUROPE DIRECT in mei 2000 van start en werden twee soorten vragen behandeld: (1) algemene vragen die rechtstreeks door de medewerker bij de telefoondienst werden beantwoord en (2) specifieke vragen die voor verdere behandeling werden doorgegeven aan specialisten bij het betreffende directoraat-generaal.
À la suite d'un appel d'offres publié en 1999, le service EUROPE DIRECT est devenu opérationnel en mai 2000; il traite des demandes de deux types: 1) des questions à caractère général auxquelles les agents du centre d'appels répondent directement, et 2) des questions spécifiques transmises à des spécialistes dans la direction générale concernée, qui en assurent le suivi.