In dit geval blijft er altijd een operator aan de lijn aanwezig (ook tijdens de eventuele doorschakeling). Dit is belangrijk omdat de beller zich in een potentieel stressvolle situatie bevindt.
Dans ce cas, un opérateur reste toujours présent en ligne (également pendant le transfert éventuel de l'appel), ce qui est important, étant donné que l'appelant se trouve dans une situation potentiellement stressante.
