De telefoonlijn, die 24 uur op 24 beschikbaar is, wordt verzekerd door personeelsleden van de algemende directie Wetgeving van de FOD Justitie, die een specifieke opleiding gevolgd hebben en die een eerste hulpverlening bieden.
La réorganisation de la permanence téléphonique, disponible 24 heures sur 24, en dehors des heures de bureau également, et assurée par des membres du personnel de la direction générale Législation du SPF Justice qui ont suivi une formation spécifique et qui fournissent une aide de première ligne.