Daarnaast wijst de federale Ombudsman al jaren op de noodzaak om een federaal informatiepunt op te richten waar de burger telefonisch of schriftelijk pertinente antwoorden kan krijgen op zijn vragen of kan worden doorverwezen naar de bevoegde instantie.
En parallèle, depuis plusieurs années, le Médiateur fédéral soulignait la nécessité de mettre sur pied un centre d'information fédéral où le citoyen peut obtenir, par téléphone ou par écrit, une réponse pertinente à ses questions ou être dirigé vers l'instance adéquate.
