2. a) Heeft De Post een streefdoel (bijvoorbeeld 10 minuten) hoe lang de (gemiddelde) wachttijden in een postkantoor maximaal zouden mogen zijn ? b) Zo ja, welke gevolgen worden er aan gegeven als blijkt dat die tijd in een kantoor systematisch overschreden wordt ?
2. a) La Poste s'est-elle fixé un objectif (par exemple 10 minutes) quant à la durée du temps d'attente (moyen) dans les bureaux de poste ? b) Dans l'affirmative, quelles mesures sont-elles prises lorsqu'il s'avère que ce délai est systématiquement dépassé dans un bureau de poste ?
