Op dit gebied moeten verschillende problemen worden aangepakt, zoals het bieden van een veilige digitale omgeving voor de consument en gegarandeerde toegang tot telecommunicatienetwerken als middel voor sociale en economische insluiting. De grondrechten van consumenten moeten worden gerespecteerd, in het bijzonder de bescherming van hun persoonsgegevens.
Les défis ne manquent pas à cet égard: offrir aux consommateurs un environnement numérique sécurisé, leur garantir l'accès aux réseaux de télécommunications, en tant que moyen d'insertion sociale et économique, et faire en sorte que leurs droits fondamentaux soient respectés, notamment en ce qui concerne la protection des données personnelles.