Op basis van artikel 16, lid 2 van de verordening kunnen passagiers zich voortaan, indien nodig, wenden tot nationale toezichtinstanties die speciaal bevoegd zijn om hun klachten over en hun geschillen met luchtvaartmaatschappijen te behandelen.
Sur base de l’article 16(2) du règlement, les passagers pourront désormais s’adresser, si nécessaire, à des organismes nationaux de contrôle spécialement habilités à traiter leurs plaintes et leurs différends avec les compagnies aériennes.