1· het onderzoeken van alle klachten van particulieren in hun hoedanigheid van passagier, omwonende of gebruiker, met uitzondering van klachten waarvoor een andere door of krachtens de wet aangestelde ombudsman bevoegd is;
1· d’examiner toutes les plaintes de particuliers en leur qualite de passager, de riverain ou d’usager, a l’exception de celles qui relevent de la competence d’un autre mediateur etabli par ou en vertu de la loi;