In een interview met TreinTramBus, de vereniging van gebruikers van het openbaar vervoer, stelt de ombudsvrouw van de treinreizigers dat de NMBS als overheidsberdrijf de klant nog altijd niet centraal stelt.
Dans une interview accordée à TreinTrambus, une association d'usagers des transports publics, la responsable du service de médiation des voyageurs indique que la SNCB en tant qu'entreprise publique ne considère toujours pas que le client doit être au centre des préoccupations de notre société de chemins de fer.
