1º klacht : een manifeste uiting, die zowel mondeling, schriftelijk als elektronisch kan zijn, waarbij een natuurlijke persoon, een rechtspersoon of een feitelijke vereniging tegenover een overheid zijn of haar ontevredenheid uitdrukt over een door die overheid verrichte of nagelaten handeling of prestatie;
1º réclamation : la manifestation orale, écrite ou électronique claire, par une personne physique, une personne morale ou une association de fait, à une autorité, du mécontentement que suscite chez elle un de ses actes ou une de ses prestations ou bien une absence d'acte ou de prestation de sa part;
