Zo is de consument niet altijd op de hoogte van zijn rechten en wordt hij vaak onterecht doorverwezen naar de fabrikant of wil de handelaar de garantie niet toe passen.
Le consommateur n'est par exemple pas toujours informé de ses droits et est souvent renvoyé, à tort, vers le fabricant, sans parler des commerçants qui refusent d'appliquer la garantie.