Het onderzoek bracht vijf grote problemen aan het licht: het gebrek aan informatie en duidelijkheid, de onduidelijke aflijning van de verantwoordelijkheden, de enorme verschillen in de procedures bij niet-betaling van de factuur en de lange opzegtermijnen voor de consument.
L'enquête a mis en lumière cinq problèmes importants: le manque d'information et de clarté, une délimitation imprécise des responsabilités, les différences énormes au niveau des procédures suivies en cas de non-paiement des factures et les délais de préavis excessifs pour le consommateur.