Het is weliswaar het voor de burgers en ondernemingen meest zichtbare gedeelte, maar de toegevoegde waarde ervan blijft beperkt als het niet gepaard gaat met een grondige herdenking van de relaties binnen de overheidsdiensten en tussen de overheidsdiensten onderling (de zogenaamde « back office »).
Pour les citoyens et entreprises, il s'agit certainement de la partie la plus visible, mais sa valeur ajoutée reste limitée si elle n'est pas associée à une réorganisation profonde des relations au sein des services publics et entre les services publics entre eux (« back office »).
