2° respectvolle omgang met en behandeling van de cliënt of patiënt, rekening houdende met zijn sociale context, met als elementen de persoonlijke opvang, de passende verwijzing van de hulpvrager, de bescherming van de persoonlijke levenssfeer en van het zelfbeschikkingsrecht, de klachtenbemiddeling en -behandeling, de informatie en de inspraak van de patiënt of cliënt.
2° garantir une fréquentation et un traitement respectueux du client ou du patient, compte tenu de son contexte social, consistant en l'accueil personnel, le renvoi approprié du demandeur d'aide, la protection de la vie privée et le droit à l'autodétermination, la médiation et le traitement des plaintes, l'information et la participation du patient ou du client.
