Artikel 14 behandelt de vragen in verband met de bescherming van de gebruikers, en meer bepaald van het privé-leven, de samenwerking met de politie- en gerechtelijke autoriteiten, alsook de eventuele behandeling van de klachten vanwege de gebruikers door de ombudsdienst bedoeld in de wet van 21 maart 1991.
L'article 14 traite des questions relatives à la protection des usagers et plus particulièrement de la vie privée, à la coopération avec les autorités policières et judiciaires ainsi qu'au traitement éventuel des plaintes des usagers par le service de médiation visé par la loi du 21 mars 1991.