Nochtans wordt er in het tweede beheerscontract met de NMBS uitgebreid ingegaan op de kwaliteit van de dienstverlening en de gedragsregels ten overstaan van de gebruikers.
Le deuxième contrat de gestion conclu entre la SNCB et l'Etat consacre pourtant une large place à la qualité du service et aux règles de conduite à l'égard des usagers.
