ADR-entiteiten maken gebruik van een neutrale partij, zoals een bemiddelaar, een ombudsman of een klachtendienst, die tracht een geschil door middel van een ADR-procedure op te lossen.
Les entités de REL impliquent la participation d’une partie neutre comme un médiateur, une chambre de recours ou un office des plaintes, qui tente de résoudre le litige au moyen d’une procédure de REL.