De lidstaten zorgen voor de oprichting van een nationaal klachtenloket, alsmede voor transparante, eenvoudige, laagdrempelige en goedkope procedures voor het behandelen van klachten van gebruikers en consumenten.
Les États membres veillent à ce que soit créé un guichet national de plaintes et à ce que des procédures transparentes, simples, accessibles à tous et peu onéreuses soient mises à disposition pour traiter les plaintes émanant des utilisateurs et des consommateurs.