13. verlangt dat alles in het werk wordt gesteld om te zorgen dat consumenten gemakkelijk heldere informatie kunnen krijgen over de verschillende geleverde diensten en de tarieven daarvan; wenst ook dat de consumenten volledige en gedetailleerde informatie ontvangen over de geleverde diensten, onder meer over de naam van de dienstverlener, tussenstops en transfers naar een ander vliegtuig;
13. estime que tout doit être fait pour que les consommateurs aient un accès aisé à des informations claires sur la gamme des services disponibles et sur les tarifs correspondants; que les consommateurs devraient aussi être informés en détail de toutes les caractéristiques de ces services, y compris le nom de l'opérateur réel ainsi que les escales et le transfert sur d'autres avions;