De positieve resultaten vertegenwoordigen het totale aantal minnelijke schikkingen, gunstige aanbevelingen voor de klagers die door het bedrijf werden gevolgd, gunstige aanbevelingen voor de klagers die door het bedrijf gedeeltelijk worden gevolgd en aanbevelingen waaraan het bedrijf geen gevolg heeft gegeven en die uitvoerbaar worden.
Les résultats positifs représentent le nombre total de compromis à l'amiable, de recommandations favorables pour les plaignants suivies par l'entreprise, de recommandations favorables pour les plaignants suivies en partie par l'entreprise et de recommandations auxquelles l'entreprise n'a pas donné suite et qui deviennent exécutoires.
