De oprichting van de klachtendienst in juni 2009, de personeelsuitbreiding van de sociale dienst met tien maatschappelijk assistenten sinds 1 mei 2009; het systematisch verhogen van het personeelsbestand van het afhandelingscentrum en het callcenter sinds 1 mei 2009 en het invoeren van een groen nummer voor het callcenter vanaf 1 maart 2010 moeten de klantvriendelijkheid verhogen.
La création, en juin 2009, du service des plaintes, l'extension du cadre du personnel du service social à raison de dix assistants sociaux depuis le 1 mai 2009, l'augmentation systématique du personnel du centre de traitement des dossiers et du callcenter depuis le 1 mai 2009 et l'introduction d'un numéro vert pour le callcenter depuis le 1 mars 2010 doivent contribuer à améliorer l'orientation client.