Zij stelt het op prijs dat de procedure, met name on-line, een oplossing biedt voor een aantal uit grensoverschrijdende geschillen voortvloeiende problemen in verband met de rechterlijke bevoegdheid, maar is, met het oog op de bescherming van de consument, van mening dat bepaalde procedurele waarborgen in acht moeten worden genomen.
Elle reconnaît qu'il offre une solution à certains des problèmes juridictionnels soulevés par les conflits transfrontaliers, en particulier en ligne, mais elle estime que pour protéger les consommateurs, il faut respecter certaines garanties de procédure.