Omdat steeds meer overheidsdiensten en gespecialiseerde diensten een ombudsdienst of klachtendienst hebben ingesteld ter oplossing van conflicten, moeten de senatoren de burger in eerste instantie doorverwijzen naar de bevoegde ombuds- of klachtendienst.
Comme les services publics et les services spécialisés sont de plus en plus nombreux à avoir instauré un service de médiation ou un service de réclamation en vue de résoudre les conflits, les sénateurs sont tenus d'orienter le citoyen, en première instance, vers le service de médiation ou le service de réclamation compétent.
