Overwegende dat de ordonnantie van 3 april 2003 onder andere aan de Gewestelijke Overheidsdienst Brussel Fiscaliteit de verplichting oplegt om over een klachtendienst te beschikken voor de afhandeling van klachten van natuurlijke personen en rechtspersonen over de wijze waarop de dienst of een personeelslid in een bepaalde aangelegenheid jegens deze personen heeft gehandeld;

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Considérant que l'ordonnance du 3 avril 2003 oblige entre autres le Service Public Régional de Bruxelles Fiscalité à disposer d'un service interne de traitement des plaintes pour la gestion des plaintes par des personnes physiques et morales concernant la manière dont le service ou un membre de son personnel a agi vis-à-vis d'elles dans une affaire précise;

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Die doorverwijsfunctie is des te belangrijker in het licht van het groeiend aantal overheidsdiensten en gespecialiseerde diensten die over een ombuds- of klachtendienst beschikken waar burgers met hun problemen terechtkunnen.

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Ce rôle est précieux vu le nombre croissant des services publics et des services spécialisés ayant instauré un service de médiation ou un service de réclamation en vue de résoudre les problèmes des citoyens.

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Helaas stellen de indieners vast dat hoewel de meeste openbare instellingen van sociale zekerheid (OISZ) tegenwoordig over een interne klachtenbehandeling beschikken, de helft van de federale overheidsdiensten ternauwernood een klachtendienst binnen hun administratie hebben opgericht (2)

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Malheureusement, les auteurs constatent que si la majorité des institutions publiques de sécurité sociale (IPSS) disposent aujourd'hui d'une gestion interne des plaintes, à peine la moitié des services publics fédéraux ont implémenté au sein de leur administration un tel service interne de plaintes (2)

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2. Volgens de bepalingen van Verordening (EG) 1371/2007 is elke spoorbedrijf gehouden om over een instantie of klachtendienst te beschikken en de coördinaten ervan kenbaar te maken via de geëigende kanalen, dus ook via de eigen webstek.

http://www.dekamer.be/kvvcr/sh (...) (...) [HTML]

2. Selon les dispositions du règlement (CE) 1371/2007, chaque entreprise ferroviaire est tenue de disposer d'un organisme ou d'un service des plaintes et d'en publier les coordonnées par les voies appropriées, donc également par son propre site web.

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Date index: 2022-01-22