Als het enige contactpunt voor verbruikers dient het: klachten tegen nutsbedrijven te onderzoeken; adviezen te verstrekken aan de regelgevende instantie, de regering en ondernemingen inzake de behoeften van de verbruiker; duidelijk vermelde rechten te bezitten voor toegang tot informatie alsmede de bevoegdheid om informatie te publiceren teneinde hoge normen voor energievoorziening en fysieke energiediensten voor verbruikers te bevorderen.
Point de contact unique pour le consommateur, cet organisme a pour mission d'examiner les plaintes contre les services collectifs, de conseiller l'autorité réglementaire, le gouvernement et les entreprises en ce qui concerne les besoins du consommateur; il doit se voir reconnaître des droits clairement définis d'accès à l'information et être autorisé à divulguer celle-ci en vue de promouvoir des normes élevées s'agissant de la fourniture d'énergie et des services physiques dans ce domaine pour les consommateurs.
