Voor ieder van de belangrijkste stappen (ontvangst, beslissing, betaling) werd een specifieke standaardbrief ontwikkeld met de op dat ogenblik noodzakelijke informatie, aanvullende documenten en vragenlijsten, zodat de gepensioneerde de juiste informatie op het juiste ogenblik ontvangt.
Pour chacune des étapes les plus importantes (réception, décision, paiement) une lettre standardisée spécifique fut mise au point avec les informations nécessaires à ce moment et des documents et questionnaires complémentaires, de sorte que le pensionné reçoive l'information correcte au bon moment.