Het huidige beleid van de NMBS-groep op het gebied van klantenonthaal is gericht op een beperkt aantal installaties die geografisch aansluiten bij de algemene vraag en waar de NMBS een kwaliteitsdienst voor het onthaal van personen met beperkte mobiliteit kan waarborgen. Dat geldt zowel voor de aanwezigheid van personeel als voor de beschikbare middelen (mobiele hellingen, signaletica, enz.).
La politique actuelle du groupe SNCB en matière d'accueil à la clientèle est de cibler un certain nombre restreint d'installations bien situées géographiquement par rapport à la demande globale et dans lesquelles la SNCB pourra garantir un service de qualité pour l'accueil des personnes à mobilité réduite aussi bien au niveau de la présence du personnel que des moyens disponibles (rampes d'embarquement, signalétique, etc.).