3. Hoeveel klachten over de kwaliteit van de dienstverlening ontving de NMBS in 2003, 2004, 2005 en wat waren de meest voorkomende klachten (bijvoorbeeld: geen nette treinen, trein niet op tijd of grote vertraging, onbruikbare toiletten, gebrek aan comfort, enzovoort)?
3. Combien de plaintes concernant la qualité des services la SNCB a-t-elle reçues en 2003, en 2004 et en 2005 et quels étaient les griefs les plus fréquents (par exemple : manque de propreté des trains, problèmes de ponctualité et retards importants, toilettes inaccessibles, manque de confort, etc.) ?
