Die moeten werkelijk in staat zijn tot een menselijk aanpak, ze moeten op de hoogte zijn van de communicatieproblemen met personen die het moeilijk hebben, en de individuele en sociale context van hun gesprekspartners goed begrijpen.
Il doit s'agir d'agents vraiment capables de développer une approche humaine, connaissant les problèmes de communication avec des personnes en difficulté, comprenant bien le contexte individuel et social de leurs interlocuteurs.
