De voorwaarden waaronder een vergoeding mag toegekend worden in functie van het door de klant gekozen product, evenals de verbintenissen en de aansprakelijkheid van de klant en van De Post worden duidelijk uiteengezet in de brochure met deze algemene voorwaarden die in alle postkantoren kan bekomen worden.
La brochure comprenant ces conditions générales, que l'on peut obtenir dans tous les bureaux postaux, expose clairement les conditions sous lesquelles l'on peut attribuer un dédommagement en fonction du produit choisi par le client, ainsi que les engagements et la responsabilité du client et de La Poste.