Dat blijkt onder meer uit wat volgt : - er werd een centrale ontvangstdienst uitgebouwd, waar twee personeelsleden met een bijzonder goede kennis van de dienstverlening van de BDBH, de bezoekers opvangen en ze daarna naar de bevoegde dienst gidsen; - de diensten van de BDBH zijn direct toegankelijk, dat wil zeggen dat geen voorafgaande afspraak nodig is, hoewel dat, wegens de behandelde materie, soms aan te raden is.
Ceci ressort clairement de ce qui suit : - un service central d'accueil a été créé où deux membres du personnel qui ont une connaissance spécialement approfondie des services de l'OBCE, reçoivent les visiteurs et les guident ensuite vers les services compétents; - les services de l'OBCE sont directement accessibles, c'est-à-dire qu'aucun rendez-vous préalable n'est nécessaire bien que cela soit parfois indiqué, en fonction de la matière à traiter.