Iedereen is het erover eens dat het huidige systeem, waarbij de consument bij drie verschillende instanties (FOD Economie, CBFA, Ombudsman van de Verzekeringen) terecht kan met zijn klachten in verzekeringsaangelegenheden, aan herziening toe is.
Tout le monde reconnaît que le système actuel, qui comprend trois services ou organes (SPF Économie, CBFA, Ombudsman des Assurances) chargés de traiter les plaintes dans le secteur des assurances, doit être revu.