Deze programma’s in 2007 " Customer Communication Excellence" en in 2008-2009 " Breath" genaamd, worden begeleid door externe trainingconsultants gespecialiseerd in dit domein.
Ces programmes, intitulés en 2007 « Customer Communication Excellence » et en 2008-2009 «Breath», sont accompagnés par des consultants en formation externes spécialisés dans ce domaine.