Ik heb toen gevraagd hoe de Directie-generaal omging met het concept klantvriendelijkheid, of rond dit thema opleidingen worden georganiseerd voor het personeel en of er een vorm van evaluatie of follow-up bestaat.
J'avais demandé comment la Direction générale interprétait le concept de service à la clientèle, si des formations du personnel étaient organisées sur ce thème et s'il existait une forme d'évaluation ou de suivi.
