Wat de opzet van de dienstenstroom aangaat moet worden gestreefd naar toegankelijkheid en gebruiksgemak; daarnaast is het belangrijk dat een vertrouwensrelatie tussen gebruiker en dienstverlener ontstaat, dat wordt gezorgd voor een afdoend niveau van beveiliging, zodat gebruikers zich geen zorgen hoeven te maken, en moet worden geput uit de ervaringen van de gebruikers om via centrale gegevensbanken feedbackprofielen op te stellen.
Cependant, concernant la conception du flux de service, il conviendrait d'orienter les efforts de manière à ce que celui-ci soit accessible et facile d'utilisation; qu'il favorise une relation de proximité et de confiance entre l'utilisateur et le prestataire du service; qu'il offre des mesures de sécurité suffisantes et fiables; et qu'il permette de recueillir des expériences centrées sur l'utilisateur afin d'établir des banques de bonne réputation, à travers les banques de données centralisées adéquates.
