In het kader van de Coperfinhervorming werden CRM-werkgroepen (Citizen Relationship Management) opgericht om te bestuderen hoe de relaties tussen de fiscus en de burgers kunnen worden verbeterd.
Dans le cadre de la réforme Coperfin, des groupes de travail « CRM » (Citizen Relationship Management) ont été chargés d'étudier les améliorations des relations à apporter entre le fisc et les citoyens.