In het kader van de Coperfin-hervorming werden CRM-werkgroepen (Citizen Relationship Management) opgericht die moeten onderzoeken hoe de relaties tussen de burger en de fiscus verbeterd kunnen worden.
Dans le cadre de la réforme Coperfin, des groupes de travail « CRM » (Citizen Relationship Management) ont été chargés d'étudier les améliorations des relations à apporter entre le fisc et les citoyens.