Gezien de zeer uiteenlopende aard van de problemen, is het voor de consument immers moeilijk om te weten tot welke dienst hij zich precies kan richten om informatie in te winnen of klacht in te dienen.
En effet, vu la diversité des problèmes rencontrés, il est difficile pour le consommateur de connaître le service où il doit s'adresser en cas de demande d'information ou de plainte.