3. Welke maatregelen worden getroffen: a) enerzijds, om de consument beter te beschermen; b) anderzijds, om het werk van het NMBS-personeel, dat momenteel geen andere mogelijkheid heeft dan het treinkaartje te annuleren als de cliënt de prijs van de treinreis te hoog vindt, te vergemakkelijken?
3. Quelles mesures seront-elles prises: a) d'une part, pour mieux protéger le consommateur; b) et, d'autre part, pour faciliter le travail des agents de la SNCB qui jusqu'à présent ont comme seule possibilité d'annuler le billet si le client estime que le prix du voyage est trop élevé?