Het oprichten van zo'n centrale klachtendienst heeft tot doel om de rechtzoekenden in de mate van het mogelijke een correcte en concrete behandeling van hun klacht door een onafhankelijke waarnemer te garanderen zodat er een eindoplossing wordt gevonden voor hun problemen.
Le but de l'instauration de ce service public central des plaintes est d'assurer aux justiciables, dans la mesure du possible, une prise en charge correcte et concrète de leur plainte par un observateur indépendant afin d'aboutir à une solution finale capable de remédier aux griefs formulés.