Als de klant akkoord gaat, stuurt Belgacom hem een bevestigingsbrief waarin onder meer de volgende elementen worden vermeld: een beschrijving van de promotie of het aangekochte product, de duur van het contract, het recht op verzaking, de algemene voorwaarden.
11. Lorsque la vente d'options supplémentaires ou de nouveaux contrats est pratiquée par les call centers de Belgacom, le client est informé des conditions de son nouveau contrat et ou de sa promotion durant l'entretien téléphonique Par ailleurs, la législation sur la vente à distance est d'application. En cas d'accord du client, Belgacom envoie donc au client une lettre de confirmation où sont repris entre autres les éléments suivants : description de la promotion ou du produit acheté, durée du contrat, droit de renonciation, conditions générales.