Spoorwegondernemingen bepalen vooraf, in nauw overleg met vertegenwoordigers van de gebruikers of met de overheid in het kader van openbaredienstcontracten, de criteria van stiptheid en betrouwbaarheid van de betrokken dienst die gehanteerd zullen worden bij toepassing van dit lid.
En concertation étroite avec les représentants des usagers ou avec les autorités en ce qui concerne les contrats de service public, les entreprises ferroviaires définissent au préalable les critères de ponctualité et de fiabilité du service concerné qui seront utilisés pour l'application du présent paragraphe.