Slechts 58 % van patienten die de ombudsman hebben geconsulteerd en 67 % van de patiënten die in het ziekenhuis verbleven bespraken hun onvrede in eerste instantie rechtstreeks met de zorgverstrekkers.
Seuls 58 % des patients ayant consulté le médiateur et 67 % des patients ayant séjourné à l'hôpital ont, en premier ressort, directement fait part de leur mécontentement aux prestataires de soins;