Allereerst zou het bedrijf een mission statement moeten uitwerken, met aandacht voor de rol van Belgacom in de huidige maatschappij en meer bepaald inzake informatisering, breedbandinternet, communicatiemogelijkheden en vooral universele dienstverlening.
Tout d'abord, Belgacom allait devoir définir sa mission en précisant son rôle dans la société actuelle, plus particulièrement quant à l'informatisation, à l'internet large bande, aux possibilités de communication et surtout au service universel.