Overeenkomstig artikel 16 zien de lidstaten erop toe dat de aanbieders van de unive
rsele dienst en, in voorkomend geval, ondernemingen die binnen de werkingssfeer van de universele diens
t vallende diensten aanbieden, bij het jaarverslag over de controle van de prestaties gegevens
publiceren over het aantal klachten en de wijze waarop deze zijn behan
...[+++]deld”.
Conformément à l’article 16, les États membres veillent à ce que les prestataires du service universel et, le cas échéant, les entreprises prestant des services relevant du service universel, publient, avec le rapport annuel sur le contrôle de leurs performances, des informations sur le nombre de réclamations et la façon dont elles ont été traitées».