Daarin staan de volgende " acties - verbintenissen " : Een kwantitatief (aantal, frequentie, typologie van de klachten, verdeling per dienst/klager/type problemen,..) en een kwalitatief evaluatieverslag (voorstellen tot verbetering, aanbevelingen) ter attentie van het Directiecomité.
S'y retrouvent les " actions - engagements " suivants : - Un rapport d'évaluation quantitatif (nombre, fréquence, typologie des plaintes, répartition par services/plaignant/type de problèmes,..) et qualitatif (propositions d'amélioration, recommandations) à l'attention du Comité direction.