Door aanbeveling 98/257/EG, wenst de Commissie van de Europese Gemeenschap dat elk orgaan dat bevoegd is in de buitenrechtelijke oplossing van geschillen betreffende het verbruik, de volgende principes eerbiedigt: onafhankelijkheid, transparantie, tegenstrijdigheid, doeltreffendheid, wettigheid, vrijheid en representatie (vertegenwoordiging).
Par la recommandation 98/257/CE, la Commission des Communautés européennes souhaite que tout organe ayant comme compétence la résolution extrajudiciaire des litiges de consommation respecte les principes suivants: indépendance, transparence, contradictoire, efficacité, légalité, liberté et représentation.