Vertaling van "- Kennis van principes van klantvriendelijkheid " (Nederlands → Frans) :

- Beheert gegevens in een contactcenter systeem (co 01670) - Gebruikt hulpmiddelen tijdens het contact in functie van de opdracht - Zoekt door de klant gevraagde informatie op in ter beschikking gestelde informatiebronnen volgens de regels van het script - Geeft ingewonnen gegevens volledig in tijdens of na het contact in het daarvoor bestemde databestand en veld - Verbetert fouten - Typt foutloos binnen een foutenmarge van 3% - Past de opeenvolgende stappen van het script toe - Formuleert het resultaat van het contact - Gebruikt communicatietechnieken (co 01671) - Herformuleert wat de klant zegt in functie van het doel van het contact - Stemt de communicatie af op het communicatieprofiel van de klant - Richt logisch opgebouwde contact- en gespreksstructuren in functie van het communicatieprofiel van de gesprekpartner in - Stelt vragen ter verduidelijking - Geeft maximum 2/3 tegenwerpingen - Past intonatie en woordkeuze aan de klant aan - Gebruikt korte zinnen - Vermijdt stiltes in het gesprek - Sluit het contact af volgens het script - Zet de organisatie `in the picture' in functie van de interesse van de klant volgens de informatie in het script 2.2. Beschrijving competenties/activiteiten adhv de descriptorelementen 2.2.1. Kennis - Basiskennis van marketing - Basiskennis van personeelsbeheer - Kennis van minstens één vreemde taal - Kennis van typologie van klanten of consumenten - Kennis van principes van klantvriendelijkheid - Kennis van commerciële technieken - Kennis van telefonische marketingtechnieken - Kennis van stressbeheersingstechnieken - Kennis van luister- en omgangstechnieken - Kennis van apparatuurbeheer (o.a. headset...) en de benodigde software - Kennis van de basisverkoopvoorwaarden van het bedrijf - Kennis van de geldende afspraken inzake de kwaliteitscontrole - Kennis van procedures i.v.m. het administratief afhandelen van verkoop- en betaalverrichtingen, het registreren van schadeclaims.
- Gère les données dans un système de Contact Center (co 01670) : - utilise des outils pendant le contact, en fonction de la tâche ; - recherche les informations demandées par le client dans les sources d'information mises à disposition conformément aux règles du script ; - encode complètement les données récoltées pendant ou après le contact dans la base de données et le champ prévus à cet effet ; - corrige les erreurs ; - dactylographie avec une marge d'erreurs de seulement 3 % ; - applique les étapes successives du script ; - formule le résultat du contact. - Utilise des techniques de communication (co 01671) : - reformule ce que le client dit en fonction de l'objectif du contact ; - adapte la communication au profil communicationnel du client ; - aménage des structures de contact et de conversation logiques en fonction du profil communicationnel de l'interlocuteur ; - demande des éclaircissements ; - formule maximum 2-3 objections ; - adapte l'intonation et le choix des mots au client ; - utilise des phrases courtes ; - évite les silences dans la conversation ; - clôture le contact conformément au script ; - vante l'organisation en fonction de l'intérêt du client conformément aux consignes du script. 2.2. Description des compétences/activités à l'aide des éléments de descripteur 2.2.1. Connaissances - connaissance de base du marketing ; - connaissance de base de la gestion du personnel ; - connaissance d'au moins une langue étrangère ; - connaissance de la typologie des clients ou consommateurs ; - connaissance des principes d'amabilité envers la clientèle ; - connaissance des techniques commerciales ; - connaissance des techniques de marketing téléphonique ; - connaissance des techniques de gestion du stress ; - connaissance des techniques d'écoute et relationnelles ; - connaissance de la gestion des équipements (casques...) et des logiciels nécessaires ; - connaissance des conditions de vente de base de l'entreprise ; - connaissance d ...

- Kennis van principes van klantvriendelijkheid
- Connaissance des principes d'amabilité envers la clientèle

...- Kennis van deontologie - Kennis van principes van klantvriendelijkheid - Kennis van ergonomie (inrichting van de werkruimte, ...) - Kennis van tandheelkundige terminologie - Kennis van anatomie van schedel, mond, kaakgewricht en kauwstelsel - Kennis van tand-, gebit-, en schedelafwijkingen, oorsprong en classificatie - Kennis van orthodontie voor vervaardiging van de geschikte apparaten - Kennis van mond-, kaak- en aangezichtsorthopedie voor vervaardiging van de geschikte apparaten - Kennis van mond-, kaak- en aangezichtschirurgie voor vervaardiging van de geschikte apparaten - Kennis van alle dentaal medische hulpmiddelen : - Kennis van eenvoudige en complexe afneembare prothesen : - partiële prothese in kunststof - partiële prothese in metaal-kunststof - totale prothese - hybridische prothese op natuurlijke wortels en/of implantaten - . ...
...diants en formation - Tient à jour les propres connaissances Exécute des actions visant à soutenir la politique du personnel (Id 18069) - Coordonne les activités de travail - Sélectionne et recrute les nouveaux collaborateurs - Guide les nouveaux employés ou stagiaires ou désigne une personne qui guide - Discute du fonctionnement des collaborateurs - Encourage la participation à des moments de formation auprès des collaborateurs Apporte de l'assistance technique et esthétique aux donneurs d'ordre (co 01215) - Donne des avis techniques - Donne des avis esthétiques Promeut l'entreprise auprès de personnes externes (co 01216) - Contribue à la réalisation des objectifs de l'entreprise - Se charge du matériel de promotion nécessaire - Promeut son matériel pendant les moments de promotion à l'égard du donneur d'ordre et des patients 2.2 Description des compétences/activités à l'aide des éléments descripteurs 2.2.1 Connaissances - Connaissance de base de mathématiques - Connaissance de base de physique - Connaissance de base de chimie - Connaissance de base de biologie (histologie et embryologie) - Connaissance de base d'implantologie - Connaissance de base de la mécanique générale - Connaissance de base d'électricité - Connaissance de base de physiologie - Connaissance de base de pathologie buccale - Connaissance de logiciels bureautiques - Connaissance d'organisations d'entreprise - Connaissance de déontologie - Connaissance des principes d'amabilité envers la clientèle - Connaissance d'ergonomie (aménagement du lieu de travail, ...) - Connaissance de la terminologie dentaire - Connaissance de l'anatomie du crâne, de la bouche, de l'articulation temporomaxillaire et du système masticateur - Connaissance d'anomalies des dents, de la denture et du crâne, origine et classification - Connaissance d'orthodontie en vue de la fabrication des appareils appropriés - Connaissance d'orthopédie de la bouche, des mâchoires et du visage en vue de la fabrication des appareils appropriés - Connaissance de la chirurgie de la bouche, des mâchoires et du visage en vue de la fabrication des appareils appropriés - Connaissance de tous les outils médicaux dentaires : - Connaissance des prothèses démontables simples et complexes : - prothèse partielle en matière synthétique - prothèse partielle métallique-en matière synthétique - prothèse totale - prothèse hybride sur racines naturelles et/ou implants - . ...

- Kennis van principes van klantvriendelijkheid
- Connaissance des principes d'amabilité envers la clientèle ;

- Kennis van principes van klantvriendelijkheid
- connaissance des principes d'amabilité envers la clientèle;

... veiligheid en kwaliteit - Kennis van principes van klantvriendelijkheid - Grondige kennis van opvolgingsmethoden - Grondige kennis en toepassing van navigatiemateriaal (routeplanner, GPS, VHF, radar, wegenkaarten, internet, ...) - Grondige kennis van bedrijfseigen software (planningssoftware en/of opvolgingssoftware) 2.2.2 Vaardigheden Cognitieve vaardigheden - Het kunnen lezen en begrijpen van opdrachten - Het kunnen sorteren en groeperen van opdrachten - Het kunnen volgen van procedures en werkmethodes - Het kunnen gebruiken van opvolgingsinstrumenten - Het kunnen gebruiken van kantoorsoftware (e-mailprogramma, tekstverwerking, rekenblad,...) - Het kunnen gebruiken van professionele software voor een bedrijf voor personenvervoer (elektronische applicaties om de voertuigen ten allen tijde te lokaliseren en op te volgen) - Het kunnen gebruiken van navigatiemateriaal (routeplanner, GPS, VHF, radar, wegenkaarten,...) - Het kunnen ervoor zorgen dat de chauffeurs zo weinig mogelijk lege kilometers rijden - Het kunnen verdelen van de opdrachten over de beschikbare vervoersmiddelen en chauffeurs - Het kunnen uitwisselen van informatie met collega's, verantwoordelijken, ondersteunende diensten (schriftelijk, mondeling) - Het kunnen communiceren met de chauffeurs - Het kunnen intern en extern rapporteren - Het kunnen bezorgen van technische informatie over het verloop van de werkzaamheden aan internen en externen - Het kunnen uitwisselen van informatie met interne en externe diensten (doorsturen gegevens om bij te sturen, systematisch informeren en rapporteren) - Het kunnen gebruiken van communicatiemiddelen - Het kunnen gebruiken van vakterminologie - Het kunnen toezien op de uitvoering van de opdrachten (toezicht op dienstaanvang en -einde,...) - Het kunnen gebruiken van opvolgingsdocumenten - Het kunnen (proactief) toezien op de correcte uitvoering van de opdrachten - Het in het oog kunnen houden van het verkeer - Het kunnen opvolgen van de locatie van de chauffeurs en het verzekeren van het vlotte personenvervoer - Het kunnen informeren van de chauffeurs over de situatie op de weg via een radioverbinding - Het kunnen bieden van technische ondersteuning aan de chauffeurs (wijziging van reisweg, reistijd,...) in geval panne, ongeval,. ...
..., GPS, VHF, radar, cartes routières, Internet, etc.) ; - connaissance approfondie de logiciels spécifiques à l'entreprise (logiciel de planification et/ou logiciel de suivi). 2.2.2 Compétences Compétences cognitives - pouvoir lire et comprendre des demandes ; - pouvoir trier et regrouper des demandes ; - pouvoir suivre des procédures et méthodes de travail ; - pouvoir utiliser des instruments de suivi ; - pouvoir utiliser des logiciels bureautiques (programme d'e-mail, traitement de texte, tableur...) ; - pouvoir utiliser un logiciel professionnel pour une entreprise de transport de personnes (applications électroniques pour localiser les véhicules à tout moment et les suivre) ; - pouvoir utiliser du matériel de navigation (système de planification d'itinéraires, GPS, VHF, radar, cartes routières...) ; - pouvoir veiller à ce que les chauffeurs effectuent le moins de kilomètres à vide ; - pouvoir répartir les demandes entre les moyens de transport et chauffeurs disponibles ; - pouvoir échanger des informations avec des collègues, responsables et services de soutien (verbalement, par écrit) ; - pouvoir communiquer avec les chauffeurs ; - pouvoir adresser des rapports en interne et en externe ; - pouvoir fournir des informations techniques concernant le déroulement des travaux à des parties internes et externes ; - pouvoir échanger des informations avec des services internes et externes (transmission de données à des fins d'ajustement, informations et rapport systématiques) ; - pouvoir utiliser des moyens de communication ; - pouvoir utiliser la terminologie professionnelle ; - pouvoir veiller à l'exécution des demandes (surveillance au début et à la fin du service...) ; - pouvoir utiliser des documents de suivi ; - pouvoir veiller (de manière proactive) à l'exécution correcte des demandes ; - pouvoir surveiller le trafic de près ; - pouvoir localiser les chauffeurs et assurer un transport de personnes fluide ; - pouvoir informer les chauffeurs de la situation sur la route à l'aide d'une liaison radio ; - pouvoir offrir un soutien technique aux chauffeurs (modification de l'itinéraire, temps de déplacement...) en cas de panne d'accident.; - pouvoir, si nécessaire, contacter le service technique et les services d'aide (ambulance, police, contrôleurs...) ; - pouvoir assurer le réseau de communication (chauffeurs, service technique, services d'aide, clients...) ; - pouvoir effectuer le suivi de services complémentaires, les coordonner et enregistrer ; - pouvoir répondre à des appels de clients/chauffeurs ; - pouvoir informer des clients/chauffeurs ; - pouvoir adapter son langage et le message en fonction du public-cible ; - pouvoir proposer une solution au client conformément aux procédures habituelles. ...

> Media- en communicatiestrategie Het is van cruciaal belang dat zeker de grootschalige evenementen gepaard gaan met een duidelijke (media- en) communicatiestrategie betreffende onder meer de toegelaten voorwerpen, de tolerantiegrenzen, de mogelijke gevolgen bij wangedrag, etc., zonder hierbij afbreuk te doen aan de principes van klantvriendelijkheid en gastheerschap.
> Stratégie des médias et de communication Il est essentiel de définir, pour les événements de grande envergure, une stratégie de communication claire (en ce compris pour les médias) concernant notamment les objets admis, les seuils de tolérance, les conséquences éventuelles d'un mauvais comportement, etc., sans porter atteinte aux principes de convivialité et d'hospitalité.

II. COMPETENTIES Er wordt verwacht dat U : o over een sterke expertise beschikt in training en ontwikkeling, competentiemanagement en kennisbeheer; o beschikt over een grondige kennis van didactische en pedagogische principes; o basisnoties hebt van de gerechtelijke organisatie en de rechtsdomeinen; o basisnoties hebt van interactionele processen als informatie verstrekken, dienstverlenen, adviseren, oordelen en bemiddelen; o basisnotities hebt van bestuurlijk-organisatorische, sociaal-communicatieve en/of technisch-justitiële competenties; o relaties onderhoudt met leidinggevenden, personeelsverantwoordelijken, lesgevers, en met hen overlegt en onderhandelt; o het overzicht houdt, de thema's oppikt en initiatieven neemt om het opleidingsbeleid te realiseren; o graag werkt met groepen, sociaal vaardig bent en vlot in het aanspreken van een publiek; o vaardig bent in projectmatig werken, plannen en organiseren; o een vlotte samenwerking aangaat met collega's; o gedreven bent en streeft naar een maximale klantentevredenheid; o beschikt over een goede kennis van pc, Word, Excel, internet; en bereid bent om nieuwe IT-systemen aan te leren; o kennis van de digitale omgeving en de nieuwe media met betrekking tot de functie; o over een zeer goede kennis van het Frans beschikt; o flexibel bent en bereid tot verplaatsingen.
II. COMPETENCES Il est attendu que vous : o disposiez d'une expertise solide en matière de formation et de développement, gestion des compétences et gestion des connaissances; o disposiez d'une connaissance approfondie des principes didactiques et pédagogiques; o ayez une connaissance de base de la structure et du fonctionnement de l'organisation judiciaire; o ayez une connaissance de base des processus d'interaction tel que la transmission d'informations, la prestation de services, le conseil, l'opinion et la négociation; o ayez une connaissance de base des compétences administratives et organisationnelles, des compétences socio-communicatives et/ou des compétences juridico-techniques; o entreteniez des relations avec les responsables, les responsables du personnel, les formateurs et que vous vous concertiez et négociez avec eux; o gardiez une vue d'ensemble, appreniez les sujets et preniez des initiatives en vue de réaliser les formations; o travailliez volontiers en équipe, que vous soyez sociable et capable de vous adresser en public aisément; o soyez capable de travailler par projet, de planifier et d'organiser; o collaboriez aisément avec les collègues; o soyez orienté client et cherchiez constamment à améliorer la satisfaction de notre public cible; o disposiez d'une bonne connaissance du PC et des outils informatiques tels que Word, Excel, Internet; et que vous soyez prêt à apprendre de nouveaux systèmes informatiques; o connaissance de l'environnement digital et des nouveaux médias relativement à la fonction; o ayez une très bonne connaissance du français; soyez flexible et prêt à vous déplacer.

- Vult tekorten in het nettenruim aan voor het vertrek 2.2 Beschrijving competenties/activiteiten adhv de descriptorelementen 2.2.1 Kennis - Basiskennis van economische principes - Basiskennis van ecologische principes - Basiskennis van ergonomische principes - Kennis van basisveiligheid (basic safety) op zee: kennis van sociale verantwoordelijkheden, kennis van brandpreventie en brandbestrijding, kennis van EHBO, kennis van persoonlijke overlevingstechnieken, kennis van persoonlijke veiligheid, samenwerken in nood en gebruik reddingsvlot, kennis van milieuverontreiniging op zee - Kennis van soorten arbeidsongevallen op zee en preventieve maatregelen - Kennis van de stabiliteitsprincipes van het vaartuig - Kennis van technieken voor visverwerking aan boord - Kennis van knoop- en touwwerktechnieken - Kennis van typologie van schepen - Kennis van onderhoudsprocedures - Kennis van de te gebruiken materialen - Kennis van de te gebruiken gereedschappen - Kennis van de te gebruiken apparatuur - Kennis van vakterminologie - Kennis van de te gebruiken producten ((vis)kisten, schoonmaakproducten,..).
; - comble les manques dans la cale à filets avant le départ. 2.2 Description des compétences/activités à l'aide des éléments de descripteur 2.2.1 Connaissances - Connaissances de base des principes économiques ; - connaissances de base des principes écologiques ; - connaissances de base des principes ergonomiques ; - connaissance de la sécurité de base en mer (basic safety) : connaissance des responsabilités sociales, connaissance de la prévention et de la lutte contre les incendies, connaissance des premiers secours, connaissance des techniques de survie individuelles, connaissance de la sécurité individuelle, de la collaboration en cas d'urgence et de l'utilisation des canots de sauvetage, connaissance de la pollution environnementale en mer ; - connaissance des types d'accidents du travail en mer et des mesures préventives ; - connaissance des principes de stabilité du bateau ; - connaissance des techniques de traitement du poisson à bord ; - connaissance des techniques de nouage et de cordage ; - connaissance de la typologie des bateaux ; - connaissance des procédures d'entretien ; - connaissance des matériaux à utiliser ; - connaissance des outils à utiliser ; - connaissance des appareils à utiliser ; - connaissance de la terminologie professionnelle ; - connaissance des produits à utiliser (caisses (à poisson), produits d'entretien, etc.).

1. a) In principe dient elke overheid (of mogelijk zelfs particulier, zoals een advocaat) die kennis heeft van de aanwezigheid van een vermeende minderjarige op het grondgebied of aan de grens, de Dienst Voogdij daarvan in kennis te stellen, aan de hand van de signalementsfiche.
1. a) En principe, toute autorité (ou éventuellement même un particulier, par exemple, un avocat) ayant connaissance de la présence, sur le territoire ou à la frontière, d'une personne se déclarant mineure d'âge, doit en aviser le Service des Tutelles au moyen de la fiche de signalement.