Naargelang de situatie zal de telefonist de patiënt oriënteren naar de beste oplossing voor zijn/haar probleem: verwijzing naar de spoeddiensten of naar de huisarts van wacht, advies om consultatie uit te stellen naar de volgende dag, enz.
Suivant la situation concrète, le téléphoniste orientera le patient vers la solution la plus appropriée : référence aux urgences, au médecin de garde, conseil de reporter la consultation au lendemain, etc.