De “productiviteit” is de verhouding tussen de tijd die wordt besteed aan contacten tijdens de permanentie-uren, en de theoretische 9 uren van dagelijkse permanentie (van 8 uur tot 18 uur met een pauze van 1 uur).
La « productivité » est le rapport entre le temps consacré aux contacts pendant les heures de permanence et les 9 heures théoriques de permanence journalière (de 8h et 18 h avec pause de 1 heure).
